Preguntas Frecuentes
Resolvemos las principales dudas técnicas y comerciales sobre nuestro servicio.
¿Cuál es la principal diferencia con empresas como Entel, Movistar o GTD?
A diferencia de los grandes operadores que suelen trabajar con estructuras rígidas y atención masiva, en Globalcom nos enfocamos en un servicio empresarial totalmente personalizado, con soporte directo de ingenieros senior (sin bots), respuesta rápida, enlaces sin sobreventa y flexibilidad para adaptarnos a sus necesidades específicas con SLA garantizado.
¿La velocidad es real y garantizada? ¿Hay sobreventa?
No hay sobreventa. Entregamos fibra óptica dedicada punto a punto y completamente simétrica (misma velocidad de subida y bajada). Si contratas 1Gbps, tendrás 1Gbps disponibles en todo momento, 24/7. Es un servicio exclusivo para tu empresa.
¿Cómo garantizan el 98,99% de disponibilidad?
Firmamos un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) que estipula uptime, tiempo de respuesta ante incidentes y compensaciones económicas en caso de incumplimientos. Además, contamos con monitoreo 24/7 desde nuestro NOC.
¿Cuál es el tiempo estimado de instalación?
Desde la validación de factibilidad y firma del contrato, el plazo estándar es de 8 a 15 días hábiles, dependiendo de la distancia técnica hacia nuestro anillo troncal de transporte.
¿Cómo manejan la escalabilidad? ¿Puedo subir de 1 a 10 Gbps?
Exactamente. Usted puede escalar su plan en cualquier momento. Nuestra red está diseñada para soportar upgrades sin intervención física, y el aumento de ancho de banda puede activarse en 72 horas o menos.