Términos y Condiciones

1. OBJETO Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "T&C") regulan la relación entre SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES GLOBALCOM LTDA, RUT N° 77.812.215-4, domiciliada en Av. Nueva Providencia N° 1363, oficina 1404, comuna de Providencia, Santiago de Chile, en adelante "GLOBALCOM", y sus clientes (en adelante el "CLIENTE") respecto del uso de los servicios de telecomunicaciones y arriendo de equipos prestados por GLOBALCOM.

La contratación de cualquier servicio de GLOBALCOM implica la lectura, comprensión y aceptación plena e incondicional de los presentes T&C, así como del contrato específico suscrito entre las partes y del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

GLOBALCOM presta, entre otros, los siguientes servicios:

• Enlace de Internet Dedicado con distintas velocidades y modalidades de contratación (ej.: 1Gb/100Mb 1:1).
• Asignación de dirección(es) IP pública(s).
• Arriendo de equipos de telecomunicaciones necesarios para la prestación del servicio.
• Soporte técnico y mantención conforme al SLA vigente.

3. CONTRATACIÓN Y VIGENCIA

El contrato de servicios entra en vigor en la fecha de su suscripción y tendrá la vigencia establecida en el mismo, la que por defecto es de 36 meses, renovándose automática y sucesivamente por períodos iguales, salvo que cualquiera de las partes comunique su decisión en contrario mediante carta certificada con 90 días de anticipación.

4. PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO

El precio del servicio es el establecido en el contrato, expresado en Unidades de Fomento (UF) más IVA, pagadero en su equivalente en pesos chilenos. El pago deberá realizarse mediante depósito o transferencia bancaria dentro de los 15 días siguientes al período del servicio facturado. Transcurridos 14 días desde la fecha de vencimiento sin haberse recibido el pago, GLOBALCOM queda facultada para suspender el servicio.

5. OBLIGACIONES DE GLOBALCOM

• Prestar el servicio contratado conforme a las características técnicas acordadas.
• Proporcionar soporte técnico 24/7 para emergencias a través del grupo de WhatsApp habilitado al efecto.
• Responder las incidencias de Capa 1 en un plazo máximo de 6 horas, y las de Capa 2 y 3 en un plazo máximo de 2 horas.
• Otorgar las compensaciones establecidas en el SLA cuando la disponibilidad del servicio sea inferior al 98,99% mensual.

6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y USO PROHIBIDO

El CLIENTE se obliga a usar el servicio única y exclusivamente para los fines lícitos. Queda expresamente prohibido:

• Transmitir material que vulnere derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Envío masivo de correos no solicitados (spam).
• Realizar ataques o intentos de acceso no autorizado a sistemas informáticos.
• Generar tráfico anómalo que afecte la calidad del servicio de otros clientes.

7. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

GLOBALCOM garantiza una disponibilidad del servicio de al menos el 98,99% del tiempo en un mes calendario. Si la disponibilidad mensual fuere inferior al 98,99%, GLOBALCOM otorgará las siguientes compensaciones sobre el cargo mensual:

• Entre 98,89% y 98,2%: 3% del cargo mensual.
• Entre 98,1% y 97,5%: 5% del cargo mensual.
• Menor al 97,4%: 8% del cargo mensual.

Para obtenerla, el CLIENTE deberá solicitarla por correo electrónico a contacto@globalcomfibra.cl o soporte@globalcomfibra.cl dentro de los 7 días calendario siguientes a la falla.

8. TÉRMINO ANTICIPADO

Si el servicio presenta más de 3 fallas sin resolver dentro de los tiempos acordados en el SLA, en un período de 30 días, el CLIENTE tendrá derecho a disolver el contrato unilateralmente, sin que proceda cobro de las mensualidades restantes.

9. DOMICILIO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Para todos los efectos legales derivados de los presentes T&C y del contrato suscrito, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago de Chile y se someten a la competencia de sus tribunales ordinarios de justicia.